Ziel der Mediation ist es, gemeinsam, faire und interessengerechte Lösungen zu erarbeiten, die von allen Beteiligten getragen werden und deshalb auch in der Zukunft Bestand haben können.  Dieses Ziel wird dadurch erreicht, dass die Konfliktparteien im Verlauf des Verfahrens unter Anleitung des Mediators miteinander kommunizieren und selbstständig und eigenverantwortlich mit ihrem Konflikt umgehen. Sie selbst forschen nach kreativen Lösungsmöglichkeiten und setzen sie um.  Gewöhnlich finden sich die Konfliktparteien an einem Tisch zusammen. Möglich sind auch andere Formen wie Online-Mediation und Shuttle-Mediation.